Strasbourg renforce l’inclusion numérique pour tous ses habitants
Une ambition métropolitaine au service du quotidien
En 2025, Strasbourg envisage d’accélérer sa transformation numérique avec une ambition claire : améliorer la vie quotidienne de ses habitants tout en facilitant l’inclusion de chacun. Cette démarche, soutenue par la Ville de Strasbourg et l’Eurométropole, place le numérique au cœur du développement urbain, économique et social du territoire. L’objectif est de rendre les services publics plus accessibles, simplifier les démarches administratives et soutenir les commerces locaux avec des outils digitaux innovants, ce qui se traduira pour les Strasbourgeois par une offre de services en ligne élargie, avec une attention particulière pour les publics éloignés du numérique.
Dans cette optique, Strasbourg accélère sa transformation numérique.
Structurer l’offre et renforcer la visibilité
L’inclusion numérique est désormais un enjeu central de la politique strasbourgeoise. Un plan d’action, élaboré collectivement, a pour but de structurer l’offre de services sur le territoire, de rendre ces services plus lisibles pour tous et de renforcer l’impact des actions grâce à un fonctionnement en réseau. Concrètement, cela inclut la mise à disposition d’une cartographie en ligne des acteurs de l’inclusion numérique, la création d’un guide de l’accompagnement numérique et la formation des aidants au diagnostic de la précarité numérique. Ces outils seront partagés avec l’ensemble du réseau local, garantissant ainsi une réponse coordonnée et efficace aux besoins des habitants.
Ce plan d’action vise également à assurer une communication claire et percutante autour des ressources disponibles. Un effort concerté sera nécessaire pour sensibiliser la population aux dispositifs numériques existants afin que chaque citoyen prenne conscience de l’aide qui peut lui être apportée. De plus, l’implication des acteurs locaux dans le quotidien de ces initiatives favorisera un cadre d’accompagnement propice à la réussite de l’inclusion numérique.
Des dispositifs concrets pour tous les publics
Sur le terrain, l’Eurométropole de Strasbourg met en place des dispositifs ciblés, tels que les Pass numériques. Ce programme, avec un investissement de 300 000 euros sur trois ans, cofinancé à hauteur de 50 % par l’État, vise à organiser l’accueil, le diagnostic, l’orientation et l’accompagnement des publics en difficulté face au numérique. Les permanences numériques, répertoriées sur une cartographie dédiée, permettent à chaque citoyen de trouver un point d’accueil près de chez soi, que ce soit dans le centre-ville, à Neudorf, à la Meinau ou dans les quartiers périphériques. Ces initiatives s’adressent tant aux seniors qu’aux familles modestes, aux demandeurs d’emploi ou aux personnes en situation de handicap.
Ces dispositifs sont conçus pour être facilement accessibles, avec une visibilité optimale dans les différents quartiers. Les agents d’accueil formés sauront répondre aux questions des usagers et les orienter vers les solutions appropriées, qu’il s’agisse d’apprendre à utiliser des outils numériques ou de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Cela vise à créer une dynamique de confiance et d’autonomie dans l’utilisation des ressources numériques.
Soutenir les entreprises locales dans leur transition
La transformation numérique à Strasbourg ne concerne pas uniquement les particuliers. Le programme Beecome, lancé par l’Eurométropole, accompagne les entreprises des 33 communes dans leur transition digitale. Ce dispositif offre un diagnostic personnalisé, des conseils d’experts, des ateliers pratiques et une aide financière pouvant atteindre jusqu’à 50 % des investissements numériques, plafonnée à 3 000 euros. Beecome cible cinq axes : le développement de services en ligne, l’amélioration des ventes physiques, la gestion quotidienne, le travail à distance et la communication digitale. L’objectif est de renforcer la compétitivité des commerces de proximité tout en intégrant le numérique dans leur quotidien.
Les retours d’expérience des entreprises ayant bénéficié du programme sont prometteurs. Plusieurs commerçants rapportent une visibilité accrue grâce à leurs nouvelles plateformes en ligne, permettant ainsi de capter une clientèle hétérogène. Cette dynamique incite d’autres entreprises à s’engager dans cette transition, favorisant un environnement économique où le numérique devient un allié précieux dans le développement commercial.
Un événement national pour réfléchir ensemble
Strasbourg se positionne également comme un pôle de réflexion et d’échanges sur les enjeux du numérique. Les 29 et 30 octobre 2025, la ville accueillera l’événement « Numérique en Commun[s] » au Palais Universitaire, en partenariat avec l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires. Plus de 2 000 participants sont attendus pour discuter des conditions d’émancipation des citoyens à l’ère numérique, tant à l’échelle locale qu’européenne. Cet événement, qui se déroulera pendant les vacances d’automne, proposera plus de 100 formats accessibles et exigeants, centrés autour de sept principes : harmoniser, débattre, éduquer, tempérer, ouvrir, faire ensemble, améliorer.
Pour les Strasbourgeois, c’est une occasion de s’informer, de se former et de participer à la construction d’un numérique plus inclusif. Les discussions et ateliers permettront d’échanger sur les bonnes pratiques et les défis à relever. En favorisant ces rencontres, Strasbourg confirme son rôle de leader dans l’innovation numérique et l’inclusion sociale.
Témoignages et perspectives locales
Pour évaluer l’impact de ces initiatives, il est essentiel d’entendre les acteurs de terrain. « L’inclusion numérique, ce n’est pas seulement une question d’accès à Internet, c’est aussi une question d’accompagnement et de confiance », souligne Marie, bénévole dans une permanence numérique du quartier de la Krutenau. « Beaucoup de gens ont peur de se tromper ou de ne pas comprendre. Notre rôle, c’est de les rassurer et de leur montrer que le numérique peut simplifier leur vie. » Parmi les commerçants, le programme Beecome est perçu comme une bouffée d’oxygène. « Grâce à l’aide financière, j’ai pu mettre en place une boutique en ligne et développer la vente à emporter. Cela m’a permis de toucher de nouveaux clients, même pendant les périodes difficiles », explique Karim, gérant d’une épicerie à Cronenbourg.
Ces témoignages illustrent l’importance d’un accompagnement humain et d’une écoute attentive. Il est impératif d’adapter les aides aux besoins spécifiques pour accroître l’efficacité des initiatives, tout en conservant un dialogue ouvert entre les habitants et les responsables des programmes.
Des défis à relever pour une inclusion durable
Malgré ces avancées, des défis demeurent. Certains quartiers, comme le Neuhof ou le Port du Rhin, sont encore moins bien couverts par les permanences numériques. La fracture numérique affecte également les personnes âgées isolées ou les familles monoparentales, qui éprouvent souvent des difficultés à accéder aux dispositifs d’accompagnement. Pour remédier à ces situations, la Ville et l’Eurométropole prévoient de former les aidants et de développer des partenariats avec les associations locales.
L’objectif est de constituer un maillage territorial solide, capable de répondre aux besoins spécifiques de chaque habitant, quel que soit son âge, son quartier ou sa situation sociale. L’engagement des bénévoles et des travailleurs sociaux sera crucial pour étendre la portée de l’inclusion numérique jusqu’aux zones les plus isolées et vulnérables.
Vers une ville intelligente et solidaire
À Strasbourg, la transformation numérique représente non seulement un but, mais aussi un moyen de renforcer la cohésion sociale et l’attractivité du territoire. En misant sur l’inclusion, la Ville et l’Eurométropole ambitionnent de faire du numérique un levier d’émancipation pour tous. Les initiatives lancées en 2025, qu’il s’agisse des Pass numériques, des permanences de proximité ou du soutien aux entreprises, témoignent d’une volonté forte de veiller à ce que personne ne soit laissé de côté. À une époque où les services publics et les démarches quotidiennes se dématérialisent, Strasbourg illumine la voie d’un numérique responsable, ouvert et accessible à toutes et à tous.