Strasbourg accélère sa transformation numérique pour faciliter les démarches administratives et favoriser l’inclusion sociale en 2025
Strasbourg et l’Eurométropole intensifient, en 2025, leurs efforts pour digitaliser les services publics locaux. L’objectif est clair : simplifier les démarches administratives et réduire les fractures numériques. La municipalité met en œuvre des dispositifs pour rendre les guichets et formulaires plus accessibles, tout en maintenant des points d’accueil physiques pour les populations les plus vulnérables.
Vers une administration plus simple et plus proche des habitants
Depuis le début de l’année 2025, la Ville a lancé de nombreuses initiatives pratiques. Parmi celles-ci, on retrouve le guichet numérique unique, des plateformes dématérialisées facilitant l’accès aux aides sociales et aux services de la petite enfance, ainsi que l’intégration progressive de chatbots d’orientation sur les sites municipaux. En parallèle, l’Eurométropole a renforcé le dispositif Beecome, offrant des diagnostics, des ateliers et des aides financières allant jusqu’à 3 000 euros pour aider les petites structures (moins de 50 salariés) à s’adapter aux exigences numériques. Pour en savoir plus sur ces enjeux, consultez l’article sur la transformation numérique de Strasbourg.
Ces efforts visent à créer une interaction plus fluide entre les citoyens et l’administration, tout en réduisant le stress souvent associé aux démarches administratives. Avec l’essor de l’ère numérique, Strasbourg cherche non seulement à moderniser ses services, mais aussi à établir un environnement propice à une future société numérique inclusive.
Inclusion numérique: médiation, formations et maintien de l’accès physique
La stratégie de Strasbourg priorise l’accompagnement des personnes éloignées du numérique. Cela s’effectue grâce à des médiateurs numériques dans les 33 communes de l’Eurométropole. Des ateliers pratiques, des permanences dans les maisons de quartier et des sessions de formation ciblées sont proposés pour familiariser les citoyens avec les démarches en ligne tout en sécurisant l’utilisation des services publics numériques.
Les élus soulignent l’importance de maintenir un « réseau hybride » : plateformes en ligne accompagnées par des points d’accueil physiques et des conseillers en présentiel, afin d’éviter l’exclusion des personnes âgées, des primo-arrivants et des foyers aux revenus modestes. Cela garantit non seulement l’accès aux services, mais également une confiance renforcée des usagers envers le système.
Chiffres et portée locale
Pour 2025, le plan adopté cible plusieurs indicateurs de performance. Il inclut l’augmentation du taux de dématérialisation des démarches courantes, comme celles liées à l’état civil et aux aides sociales, la réduction des délais de traitement, ainsi que l’élévation du nombre d’usagers ayant bénéficié de formation à la médiation numérique. Les responsables municipaux aspirent à une hausse significative du recours aux services en ligne tout en garantissant un accueil physique pour au moins 20 % des usagers prioritaires, conformément aux engagements pris lors des réunions de pilotage locales.
Ces indicateurs permettront aux élus de mesurer l’impact de ces initiatives et d’ajuster les projets en conséquence afin de maximiser les bénéfices pour les Strasbourgeois. La transparence des résultats et le retour d’expérience des usagers seront également des éléments clés pour apprécier le succès de cette transformation numérique.
Gouvernance et partenariats: NEC 2025 à Strasbourg comme catalyseur
Le forum Numérique en Commun[s] (NEC 2025), qui se tient à Strasbourg les 29 et 30 octobre 2025 au Palais Universitaire, a joué un rôle clé dans la coordination des acteurs locaux et nationaux autour d’un numérique au service de l’intérêt général. Co-organisé par l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), la Ville et l’Eurométropole, l’événement a rassemblé responsables publics, associations et entreprises locales pour élaborer des feuilles de route sur l’émancipation des citoyens par le numérique.
La présence de leaders d’opinion et d’experts a permis de partager des meilleures pratiques et d’envisager des coopérations fructueuses. L’impact du NEC va au-delà des discussions, car il est l’occasion de forger des partenariats concrets et d’accélérer l’implémentation des projets numériques au niveau local.
Priorités débattues à NEC 2025
Les discussions ont abordé des thématiques essentielles telles que la souveraineté numérique, l’ouverture des gouvernances locales, et le soutien aux publics vulnérables. Les rencontres ont permis de présenter des actions concrètes pour promouvoir l’utilisation de logiciels libres, renforcer la transparence des données publiques et dynamiser l’écosystème numérique local. Des collaborations ont ainsi été établies entre collectivités, associations de quartier et acteurs économiques alsaciens.
Ce forum démontre la volonté des acteurs locaux d’impliquer un large éventail de parties prenantes dans la transformation numérique et de garantir que les voix des citoyens soient entendues. Cela est crucial pour construire un avenir numérique qui répond à leurs attentes et besoins.
Impacts sur les services sociaux et l’emploi local
La transformation numérique a des conséquences directes sur les aides sociales, l’insertion et le tissu associatif strasbourgeois. Les nouvelles plateformes de gestion des aides améliorent la coordination entre les différents services, tels que le logement, l’emploi et les prestations sociales. Cela permet également d’accélérer le traitement des dossiers, un facteur crucial pour les ménages en situation d’urgence.
Pour les associations locales et les petites entreprises, l’accompagnement offert par le dispositif Beecome facilite l’adoption d’outils numériques, optimisant ainsi la relation avec l’administration et les usagers. Cela contribue à renforcer le tissu économique local et à favoriser une meilleure intégration des acteurs sociaux dans la transformation numérique.
Témoignages et réactions locales
« La dématérialisation nous a fait gagner du temps, mais la médiation reste essentielle pour nos bénéficiaires », souligne Sophie Martin, coordinatrice d’une Maison de services au public dans le quartier de Cronenbourg. De son côté, Mehdi Benali, dirigeant d’une PME locale, se réjouit de l’aide financière pour l’investissement numérique : « Avec le diagnostic Beecome et l’aide de l’Eurométropole, nous avons pu digitaliser la prise de rendez-vous et la facturation, ce qui facilite nos échanges avec la mairie. »
Ces témoignages illustrent l’importance d’un accompagnement personnalisé, indispensable pour surmonter les défis liés à la transition numérique. En mettant en avant ces expériences, Strasbourg renforce le discours autour de l’humain au cœur de sa stratégie numérique.
Enjeux de souveraineté et protection des données
Au-delà de l’accessibilité, la question de la souveraineté et de la protection des données personnelles reste au cœur des préoccupations des acteurs municipaux. Ces derniers plaident pour l’utilisation de solutions open source et d’infrastructures locales, quand cela est possible, afin de diminuer la dépendance vis-à-vis des grands fournisseurs internationaux. Ces recommandations visent à protéger la confidentialité des dossiers sociaux et à garantir la transparence des traitements pour les citoyens.
La mise en place de politiques proactives pour la gestion des données va permettre à Strasbourg d’assurer une meilleure gouvernance numérique, tout en renforçant la confiance des citoyens dans les services dématérialisés qui leur sont proposés.
Mesures prévues pour la sécurité et la confiance
La Ville a décidé de renforcer ses politiques internes de sécurité, d’auditer les plateformes et de former les agents aux bonnes pratiques numériques. Des initiatives de contrôle citoyen, telles que le Conseil Eurométropolitain du Numérique Responsable, ont également été proposées pour intégrer les résidents et les associations dans les choix technologiques, tout en instaurant un climat de confiance.
Ces mesures permettront de garantir une utilisation éthique et sécurisée des outils numériques, tout en réaffirmant l’engagement de la municipalité à respecter la vie privée des citoyens. En instaurant ce dialogue ouvert, Strasbourg s’assure de rester à l’écoute des besoins de ses habitants face aux évolutions technologiques.
Perspectives territoriales et implications pour les habitants
Localement, la transformation numérique prévue pour 2025 améliorera l’agilité des services municipaux, réduira les délais administratifs et offrira une gamme élargie de services personnalisés aux habitants de Strasbourg. Néanmoins, l’impact réel dépendra de la capacité des acteurs à maintenir un accompagnement de terrain et à financer l’accessibilité pour les publics les plus vulnérables.
Les élus locaux mettent en exergue l’importance d’une approche progressive et centrée sur l’humain, afin que le numérique devienne un levier d’inclusion, et non une source de nouvelles inégalités. Cela nécessite une attention constante et des ajustements basés sur le retour d’expérience des usagers.
Prochaines étapes et attentes des citoyens
Dans les mois à venir, la Ville prévoit de rendre public un calendrier détaillé des déploiements et des indicateurs de suivi, tout en renforçant les campagnes d’information locales dans les quartiers et les communes périphériques. Les habitants peuvent donc s’attendre à des services plus efficaces, à condition que les dispositifs de médiation et les points d’accueil restent bien visibles et accessibles dans chaque quartier. Comme le souligne un élu en charge du numérique : « Notre ambition est que le numérique serve l’émancipation des citoyens, en restant proche des réalités locales. »